الأعمال التي نشأت بسبب كوفيد-19

من التعليم والترفيه إلى التطبيب عن بُعد والاتصالات السلكية واللاسلكية، أصبح لكل منها الآن دور أكثر أهمية من أي وقت مضى.

لقد كان لـ COVID-19 تأثير ملحوظ ليس فقط على الصحة والإنسانية ولكن أيضًا على النظام الاقتصادي العالمي. فقد أحدث هذا التحول الجذري في سلوك المستهلكين تأثيرًا أبديًا على الشركات من جميع الصناعات. تميل إجراءات العملاء قصيرة الأجل في التعامل مع هذه الأزمة إلى البقاء لفترة طويلة، مما يؤثر على نماذج الأعمال والشراكات والمشهد التنافسي.

في حين أن الشركات الفردية والمشترين داخل الإمارات العربية المتحدة وحول منطقة دول مجلس التعاون الخليجي يتعاملون مع المشاعر القاتمة للسوق العالمية الهابطة التي تهيمن عليها حالة من الهبوط بسبب تفشي فيروس كورونا (COVID-19)، فإن بعض القطاعات الأخرى تستفيد إلى أقصى حد من الاحتمالات الناشئة عن سلوك العملاء المتغير.

1. العمل من المنزل

شهدت شركات الاتصالات التي تقدم اتصالاً سريعًا وموثوقًا بالشبكة يمكن الاعتماد عليه طلبًا متزايدًا على خدماتها. في الإمارات العربية المتحدة، لا يزال العمل من المنزل يحظى بتأييد قوي في الإمارات العربية المتحدة.

وفقًا لموقع أخبار الخليج، حتى قبل بدء القيود في الخليج، نمت عمليات تنزيل تطبيق Microsoft Teams بنسبة 115 في المئة، وارتفعت عمليات تنزيل تطبيق Google Classroom بنسبة 256 في المئة. وفي الوقت نفسه، ازدادت عمليات تنزيل تطبيق مؤتمرات الفيديو Zoom بنسبة 559 في المئة، وارتفع تطبيق Hangouts Meet بنسبة 696 في المئة.

2. التطبيب عن بُعد – حاجة الساعة

يعمل أخصائيو التطبيب عن بُعد على توسيع نطاق وصول أخصائيي الرعاية الصحية حيث يُنصح المرضى بالتماس الرعاية من منازلهم المريحة. إن الغالبية العظمى من السوق المستهدفة، والتي لم تحاول بأي حال من الأحوال استخدام خدمات الرعاية الصحية عن بُعد، أصبحت تستخدمها الآن بكل أريحية.

نظرًا لكونها حاجة الساعة، تطلب المؤسسة المساعدة – المساعدة الطبية المستمرة، ودعم العملاء، وصيانة التقارير الصحية. تقدم خدمات الذكاء الاصطناعي-روبوت الدردشة الآلية حلولاً قابلة للتكيف مع التطبيب عن بُعد والوكالات غير الربحية لخدمة العملاء لمواجهة الأزمة.

3. التجارة الإلكترونية – تحول العميل في اتجاه الشراء عبر الإنترنت يرتفع

لقد أدى الاستيقاظ على واقع اقتصادي جديد إلى تعديل سلوك المستهلكين في تجارة التجزئة بطرق عميقة. فقد وجدت دراسة حالية أن مبيعات البقالة عبر الإنترنت في جميع أنحاء العالم وصلت إلى أكثر من 110% في النصف الأول من العام فقط. وعلى الرغم من وجود طلب مفرط على الشراء عبر الإنترنت، إلا أن متاجر التجارة الإلكترونية تواجه تحدي تلبية رغبات المشترين وتدفق المخزون وإدارة الوقت وخدمة العملاء. وغني عن القول، الالتزام بتوفير تجربة صحية خالية من اللمس في كل عملية بيع.

وقد أدى ذلك إلى حاجة متاجر البيع بالتجزئة إلى استقرار أداة التحكم في المنتجات الخاصة بهم؛ والتعامل مع انزلاق المخزون لديهم، وتقديم المساعدة في المحادثة في الوقت المحدد لعملائهم – مما يفتح فرصًا لا حصر لها لخدمات الاستعانة بمصادر خارجية للتجارة الإلكترونية لمساعدة مؤسسة البيع بالتجزئة.

4. أنظمة الدفع عبر الإنترنت – الجهود المبذولة لتحسين حلول الدفع اليدوية

توصي منظمة الصحة العالمية (WHO) العملاء بالدفع بدون تلامس بدلاً من الدفع نقدًا. في حين أن الجائحة جعلت كل متجر يقوم بالتسليم من جانب الرصيف ووحدة التجارة الإلكترونية، أصبحت بوابات الدفع عبر الإنترنت هي المساعدة النهائية لكل تاجر تجزئة – كبيرًا كان أم صغيرًا.

تعمل منصات الدفع عبر الإنترنت الآن على زيادة الخيارات والحلول الرقمية الإضافية للعملاء وابتكار إعدادات شاملة للجمهور المستهدف بغض النظر عن خلفياتهم الأكاديمية والمالية. بناء حلول شحن متعددة القنوات لاستيعاب أساليب التسوق المتنوعة – تسريع فرص العمل للتعاون مع المساعدات التقنية في المستقبل.

5. صناعة التوصيل – شراكات جديدة لتلبية طلب المشترين

يُحدث فيروس كورونا المستجد (كوفيد-19) تحولاً في صناعة الشحن – حيث تعمل خدمات توصيل الطعام على زيادة مستودعاتها للتكامل مع المتاجر المجاورة لعمليات التوصيل المحلية الفائقة. وقد بدأت عمليات التعاون الجديدة عندما وفّر تطبيق عدم التوصيل عددًا كبيرًا من البدائل لتلبية الحاجة إلى حل شحن صحي.

دائماً ما يكون الظلام حالكاً قبل الفجر.

في العديد من الحالات، عندما يمر الناس بحدث مدمر في نمط الحياة – سواء كان ذلك بسبب الخوف من الإصابة بالسرطان أو لنقل الطلاق – فإنهم ينظرون إلى التجربة ويطالبون بعدم تغيير أي شيء. هذا لأنه من المرجح أن نطرح الأسئلة العريضة ونجيب عليها ونجري بعض التعديلات اللطيفة العميقة في حياتنا.

قد يكون لدى COVID-19 ببساطة القدرة على القيام بنفس الشيء بالنسبة للعديد من رواد الأعمال والمجموعات الصغيرة والشركات الناشئة الذين قد يحتاجون إلى طرح الأسئلة الكبيرة بأنفسهم، فقط في هذه الحالة، حول نماذج مشاريعهم.

لقد أحدثت الجائحة العالمية تأثيرًا مستمرًا على المشهد التجاري. تخوض الشركات في الوقت الحالي غمار هذا الاضطراب بحثًا عن المزيد والمزيد من الإجابات لمساعدتها على الازدهار في جيل ما بعد الجائحة. لقد حان الوقت الآن لإعادة النظر في الشراكات والاستراتيجيات وإعادة تجهيز العصور لمواجهة هذا التحول الدراماتيكي بطريقة فعالة من حيث التكلفة وآمنة في الوقت نفسه.

إن المؤسسات التي تتطور وتبتكر لتلبية طلب العملاء المتنامي، مع إضافة قيمة لمعالجة الكارثة الأخيرة ستفوز.

إلى أين نصل من هنا؟

لنفترض أنك تحاول الإبحار في مناطق جديدة. في هذه الحالة، من المفيد أن يكون لديك ما يمثل خريطة – خريطة على الطريق لتمكين القادة من اكتشاف أسواق جديدة وإمكانيات إصدار أعمال جديدة.

عندما يكون لديك عدد قليل من نماذج الأعمال المحتملة التي تستحق المناقشة، من المهم أن تقرر أيهما الأنسب

لأصولك الحالية و/أو سلسلة القيمة الحالية، والتي تعتقد أن عملك من المرجح أن ينجح بأقل جهد ممكن.

بمجرد أن تستقر على نموذج عمل، فقد حان الوقت للتنفيذ والتعلم والتكيف … قريبًا.